Foire Aux Questions

Quels sont les principes et valeurs qui guident Univers Fleur de Vie ?

Nous sommes fiers de notre engagement envers le bien-être holistique, le respect de l'environnement et la qualité artisanale. Vous pouvez en savoir plus sur notre philosophie et nos valeurs, visitez sur notre page "Qui sommes-nous ?".   

 

Proposez-vous des cartes-cadeaux ? 

Oui, nous proposons des cartes-cadeaux qui peuvent être utilisées pour tous les produits sur notre site. Ils font un cadeau merveilleux pour pour ceux qui apprécient les créations artisanales, l'art inspiré de la géométrie sacrée et l'énergie positive. Nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail  si vous êtes intéressé(e). 

 

Quelles options de paiement sécurisées propose Univers Fleur de Vie ?

Nous acceptons plusieurs modes de paiement, dont les cartes de crédit, PayPal, les virements bancaires, les chèques. Tous nos paiements sont sécurisés pour garantir la protection de vos informations.

Comment fonctionne le paiement en plusieurs fois chez Univers Fleur de Vie ?

Le paiement en plusieurs fois est disponible pour les paniers allant de 80€ à 2000€. Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et American Express émises en France. Les cartes prépayées et virtuelles ne sont pas acceptées.

 

Comment sécuriser mon paiement en plusieurs fois avec Alma ?


Alma effectue une vérification 3D Secure pour confirmer que vous êtes bien le propriétaire de la carte utilisée. Pour plus d'informations, consultez la FAQ d’Alma  ou contactez-les directement à [email protected]

 

Offrez-vous des remises sur les commandes en gros ?

Oui, pour les créations non personnalisées, nous pouvons vous proposer un devis sur mesure en fonction des quantités importantes. Contactez-nous pour discuter des détails.

 

Proposez-vous des soldes chez Univers Fleur de Vie ?

Nous ne proposons pas de soldes car pour cela, il faut choisir d'augmenter sa marge le restant de l'année et avoir des surplus à écouler. Ce qui n'est pas le cas chez nous car nous avons à coeur de valoriser le travail de chaque artisan et d'appliquer un prix juste et le plus serré possible 365 jours par an et de vous offrir des créations uniques, souvent fabriquées sur commande et personnalisées.

 


Comment fonctionne la livraison chez Univers Fleur de Vie ?


Nos produits sont confectionnés avec soin par des artisans dévoués. Certains articles sont fabriqués sur commande, tandis que d'autres sont déjà en stock. Le délai de livraison varie de 1 à 3 semaines en fonction de la disponibilité et du lieu de destination. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis et de l'emplacement de l'artisan.
⚠️ Assurez-vous que votre adresse de livraison est correcte, car nous ne sommes pas responsables des erreurs d'adresse qui entraînent des problèmes de livraison.
📦 Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les deux semaines suivant l'expédition, veuillez nous contacter pour que nous puissions résoudre le problème ou vous envoyer un nouvel article.
 

Est-ce que vous livrez à l'international ?


Oui, nous avons le plaisir de proposer une livraison internationale pour nos clients du monde entier. Les frais de livraison varient en fonction du pays de destination et du poids du colis. Tous les détails concernant les frais et les délais de livraison seront clairement indiqués lors du processus de commande.

 

Comment puis-je suivre ma commande ?


Dès que votre colis est expédié, vous pouvez accéder aux informations de suivi depuis votre compte sur notre site. Connectez-vous, allez dans la section "Mes commandes" et cliquez sur la commande concernée pour trouver votre numéro de suivi. Utilisez ce numéro pour suivre votre colis en temps réel. Si vous avez des questions ou des problèmes, notre service client est à votre disposition.

 

Comment puis-je m'abonner à votre newsletter ?


L'abonnement à notre newsletter est un processus simple. Vous trouverez un formulaire d'inscription sur la page d'accueil. Entrez simplement votre adresse e-mail et cliquez sur "S'abonner".
Vous recevrez un e-mail de confirmation; cliquez sur le lien pour valider. En bonus 🎁  vous obtiendrez un fichier avec de  magnifiques images vibrantes de la Fleur de Vie et accéderez à notre newsletter mensuelle riche en conseils et offres exclusives.

 

Comment puis-je laisser un avis sur un produit ?


Nous apprécions grandement les avis de nos clients. Pour laisser un avis, rendez-vous sur la page du produit que vous souhaitez évaluer. Faites défiler la page jusqu'à la section "Avis clients" et cliquez sur "Écrire un avis". Vous serez invité à noter le produit et à laisser un commentaire. 


Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?


Nous nous efforçons de garantir la satisfaction totale de nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez 14 jours à compter de la date de réception pour retourner le produit. Le produit doit être dans son état d'origine et accompagné de tous les accessoires et documents. Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement ou à l'échange selon votre préférence.
 

Comment contacter le service client d'Univers Fleur de Vie ?

Nous sommes toujours là pour vous aider. Contactez-nous par e-mail à [email protected], ou via le Chat. Mireille répondra à toutes vos questions dans les plus brefs délais.


Si vous souhaitez nous joindre par téléphone, vous pouvez nous indiquer votre numéro et vos disponibilités par mail et Mireille vous appellera avec plaisir.